Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Regras Gerais
– Reenvio do produto via Correios
– Entrar em contato para informar WhatsApp ou no e-mail
– Despesa do frete – primeira troca ou devolução sem custo.
Motivo da troca ou devolução
1) Insatisfação com o produto
Caso você desista da sua compra, por qualquer motivo de insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto a Cultiv e nós faremos a restituição do valor da compra.
Como proceder: Você deverá entrar em contato conosco através do telefone +55 (11) 99928-7013 ou pelo e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver com os lacres do fabricante intactos. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de etiqueta, a Cultiv não arcará com o ônus pela devolução, nem com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia.
Por tanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de retirar a etiqueta.
Antes de enviar o produto entre em contato por telefone ou WhatsApp +55 (11) 99928-7013, para que possamos lhe orientar como proceder. O produto pode ser enviado pelo cliente via Correios ou por outro meio em acordo.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Os valores serão ressarcidos no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido analisado. Podendo ocorrer das seguintes maneiras:
– Emissão de cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
– Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário ou transferência;
– Estorno junto a operadora de cartões de crédito. Para essa modalidade de ressarcimento o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes (procedimento de responsabilidade da administradora).
2) Produto avariado ou com defeito de fabricação
Caso seu produto esteja com defeito, a Cultiv fará a substituição do produto, por outro igual. Caso não tenha o mesmo modelo restituímos o valor.
Como proceder: no ato do recebimento entre em contato por telefone ou WhatsApp +55 (11) 99928-7013. A troca será efetuada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.
Atenção: Caso a Cultiv constate que o produto não contenha avaria, contenha indícios de mau uso, a loja não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
A Cultiv terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada em nosso atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
– Trocar por outro produto similar;
– Requere a restituição do valor pago;
– Abatimento do valor pago na compra de outro produto;